7 días
Plazo para solicitar devolución o cambio
Sin costo
Si el producto tiene defecto de fábrica
Canal principal para iniciar el proceso
Última actualización: marzo 2026
En Skincare Jaén queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas o presenta algún problema, aquí te explicamos cómo proceder.
1. ¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
Defecto de fábrica
El producto llegó dañado, con el empaque roto o presenta un defecto que no es resultado del uso.
Producto incorrecto
Recibiste un producto diferente al que pediste (distinto al de tu orden de compra).
Producto sin abrir
El producto está en su estado original, sin abrir, con todos los sellos y empaque intactos.
2. ¿Cuándo NO se acepta devolución?
Productos que ya han sido abiertos o usados, salvo defecto de fábrica comprobable.
Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidente por parte del cliente.
Solicitudes realizadas después de los 7 días calendario desde la recepción del pedido.
Reacciones alérgicas o incompatibilidad con la piel, ya que recomendamos siempre realizar una prueba de tolerancia antes del uso regular.
3. ¿Cómo iniciar el proceso?
El proceso es sencillo. Solo sigue estos pasos:
- 1
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al +51 969 716 254 dentro de los 7 días de recibido el producto.
- 2
Envía fotos del producto
Adjunta fotos claras del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso.
- 3
Evaluamos tu caso
Revisamos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te comunicamos la resolución.
- 4
Coordinamos el cambio o reembolso
Si procede, coordinamos el envío del producto de cambio o el reembolso según el caso.
4. Costos de envío en devoluciones
| Motivo de devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Defecto de fábrica o producto incorrecto | Skincare Jaén cubre el costo |
| Cambio por preferencia del cliente (sin defecto) | El cliente cubre el costo de envío |
5. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tratamiento varía según la forma en que se realizó el pago:
Pagos realizados a través de la pasarela Culqi (en la web)
Si pagaste usando cualquiera de los siguientes métodos disponibles en nuestra página web a través de Culqi, se aplica una comisión del 5% sobre el monto del reembolso, correspondiente a los cargos de procesamiento de la pasarela de pago que no son recuperables:
• Tarjeta de crédito/débito: reembolso en 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor, menos la comisión del 5%.
• Billeteras digitales y otros métodos Culqi: reembolso en 1 a 3 días hábiles, menos la comisión del 5%.
Pagos directos al Yape Oficial de Skincare Jaén
Si realizaste el pago de manera directa al Yape 969 716 254 (Yape Oficial de Skincare Jaén) y coordinaste tu pedido vía WhatsApp al mismo número, no se descuenta ninguna comisión. El reembolso se realiza por el monto íntegro pagado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Importante: esta exención aplica únicamente a pagos directos al Yape oficial indicado. Los pagos realizados a través de Culqi en la web, aunque usen Yape como método, están sujetos a la comisión del 5%.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos de inmediato.